中國IT服務公司有競爭力嗎？
麥肯錫季刊授權CNET News.com．唐慧文譯 2005/01/21
中國大陸經濟蓬勃發展，引起外界揣測該國的軟體委外服務業也許不久就足以和印度競爭。但最近麥肯錫(McKinsey)針對中國軟體業的研究報告顯示，中國要在這個領域對印度構成威脅，還需要多年的努力。
首先，中國的軟體業四分五裂，必須加以整併，才能取得吸引國際大訂單所需的規模和專業技能。目前，這方面的進展微乎其微。
當然，中國的資訊科技（IT）業處處可見穩健擴張的跡象。近年來，電機工程系畢業生和軟體應用專業人員的人數顯著擴增。自1997年以來，軟體及IT服務的銷售額每年平均成長42%，2003年達到68億美元。而且，職場上會說英語--在軟體委外業是不可或缺的能力--的畢業生數目自2000年以來已擴增一倍，2004年達到2,400萬人以上。
然而，礙於結構性的缺點，中國的IT業未能善加利用這些轉變。儘管IT服務業的銷售額日增，但與印度127億美元的年銷售額相比，只勉強過半。IT業的成長靠內需驅動，大多數的客戶都是大陸的中小企業，他們要的是能為自己的需求量身裁製的軟體。況且，該國新興的外國軟體委外服務業只占總IT銷售額的10%，比例遠低於印度的70%左右。
此行業約65%的營收仰賴日本籍客戶，這些客戶簽的大多是廉價的應用軟體開發合約，而不是利潤更高的設計合約。除了價格較低廉之外，中國軟體服務公司的營業利潤平均只有7%，低於世界同行平均約11%的水準，因為許多專案規模不大，供應商通常只能在價格上競爭，而且還有帳款未必收得到的問題。
要在全球委外市場有效競爭，中國的軟體業必須整併。前十大IT服務公司合計只拿下大約20%的市場占有率，相形之下，印度前十大業者囊括45%的市占率。再者，中國的軟體服務供應商約有8,000家，其中將近四分之三的員工人數不滿50人。在這麼擁擠的市場，沒有一家公司鶴立雞群；員工人數超過2,000人的公司只有五家。反觀印度，軟體服務公司不到3,000家，其中至少有15家的員工總數超過2,000人，而且有些公司已享有國際性的肯定並爭取到全球客戶，例如Infosys Technologies、Tata Consultancy Services和Wipro Technologies公司。
若缺乏夠分量的規模，中國的IT服務業者就不大可能吸引頂尖的國際客戶上門。大致而言，若與小公司合作，不但風險較大，也比較不可靠。小公司容易受重要人士離職影響，財力足不足以撐到專案完成也堪虞，而且通常也缺乏能輕鬆承接大案子的能力和廣度。然而，本公司的研究卻顯示，只有大約12%的中國軟體服務公司把合併、收購和聯盟視為首要之務。
中國的經理人欠缺合併與收購經驗，而且企業文化傾向於順其自然地成長，但要靠這種方式與新對手競爭是不切實際的。對照之下，幾家印度公司已開始考慮收購中國的對手公司，以擴大營運規模。
市場四分五裂，也加重中國IT服務業的其他問題，例如流程和成品不易控管。中國排名前30大的軟體公司當中，只有六家通過能力成熟度模式(capability-maturity model；CMM)資格檢定的第五級或第四級，相形之下，印度前30大軟體公司都已取得這些資格。接受我們訪問的中國公司當中，大約四分之一正設法落實CMM品管標準，但也有超過半數的受訪公司表示，這種努力沒有必要、不可行或不值得去做。
中國軟體服務業者也必須加強人才管理。大多數業者在培訓員工方面做得極其有限，而且極少的公司用股票選擇權、培訓計畫或其他獎勵措施建立人才庫。就我們抽樣調查的公司來說，平均每年員工離職率約20%，比美國約14%的平均值高，而美國IT勞工市場的流動率已經算是相當高的了。擴大規模有助於吸引並留住具備寶貴技術和語言能力的人才，畢竟大型公司通常較能爭取到吸引人的專案，提供的訓練機會較多，對員工的獎勵也比較慷慨。
若是能壯大規模並擴充人才庫，中國的軟體服務公司就更有能力解決其他的問題，像是在國際市場建立信譽卓著的品牌，並養成進軍金融、製藥等特定領域所需的專業知識與技能。組織和營運上的改革也是不可或缺的，如此一來才能保護客戶的智慧財產。最後一點是，大多數公司都必須揚棄只著眼於個別專案的心態，應該調整焦距，專注於提供客戶長期的價值。
本文轉貼自 http://taiwan.cnet.com/enterprise/features/0,2000062876,20095862,00.htm
